MOBIL-FEIL. Mange mobil-brukere vet ikke at de står ekstra sterkt hvis de klager på feil ved mobilen og leverer den til reparasjon innen de første seks månedene. Innenfor den perioden har de nemlig ekstra sterk beskyttelse av loven, og manglene er ekstra vanskelige å komme unna for mobilselgere og produsenter.
Det er dinepenger.no som forteller dette i en sak der to innehavere av iPhone begge vant fram i Forbrukertvistutvalget med sine krav om nytt apparat, mot selgerens ønske.
Grunnen er at en mangel som viser seg innen seks måneder etter kjøpet, med få unntak formodes å ha eksistert ved kjøpstidspunktet, ifølge forbrukerkjøpslovens § 18. I denne perioden har den innklagede part ekstra krav til bevisbyrde.
- De første seks månedene står man derfor som forbruker ekstra sterkt, sier kommunikasjonsrådgiver Martin Halsos i Forbrukerrådet til Dine Penger.
Gode klagetips
Nettstedet har satt opp en liste med fem gode klagetips:
- 1. KLAG RASKT: Du må kontakte forhandler raskt etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, ifølge § 27. Uansett har du to måneder på deg.
- 2. HALVT ÅR: De første seks månedene står du ekstra sterkt, fordi en mangel som viser seg innen første halvår, regnes for å ha eksistert på kjøpstidspunktet.
- 3. BRUKERFEIL: Skylder forhandleren på brukerfeil? Verkstedet/forhandleren må bevise når og hvordan mangelen oppsto, for å kunne avvise en reklamasjonssak.
- 4. TOTALT 5 ÅR: Du kan ha krav på prisavslag, ny vare, reparasjon, heving eller erstatning for utgifter alt etter hvor vesentlig mangelen er. Høyesterett har fastslått at du kan klage på en mobiltelefon i opptil 5 år, fordi den er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
- 5. KLAG: Klag til Forbrukerrådet hvis du ikke kommer noen vei hos forhandleren. Bruk klageguiden på forbrukerportalen.no
Kunder om DrivBedre-pakken Skatt&Økonomi: “Utrolig mye nyttig informasjon. Veldig verdifull tjeneste” – “Har spart meg for titusenvis av kroner” – “Hadde aldri hatt mulighet til å finne ut av denne informasjonen selv” – “Sparte meg for mye penger” – “En god investering!” – “Prisen tatt i betraktning var det ingen tvil om å kjøpe hele pakken” Les flere kundeutsagn