KUNDER: Husk alltid: Førsteinntrykket som en kunde får av deg og din virksomhet, er avgjørende. Er det ikke bra, får du enten ingen kunde, eller en kunde du ikke ser igjen. Å vinne kunder henger tett sammen med å beholde dem.
Tenk på tiltak som kan binde kundene til deg. Et register over kunder – og interesserte – er gull verdt. Bruk det konsekvent for å selge mer.
Si takk for bestillingen
Det er gjerne lett å være høflig og imøtekommende hvis du arbeider i en butikk eller i en tilsvarende servicesammenheng. Men husk å holde samme stil når du sender ut varer, og ikke minst når du sender ut fakturaen. Vis kunden at du setter pris på bestillingen.
Den kunden du HAR er viktigst
I stedet for å bruke for mye energi på feil kunder, er det mye bedre økonomi og bedre fornuft i å gjøre noe for å binde de gode kundene til bedriften.
- Den beste reklame du kan få er anbefalingene fra tilfredse kunder.
- Jo mer fornøyde kunder du har, jo mindre trenger du bruke på markedsføring.
- Fornøyde kunder er din beste garanti for at de ikke forsvinner til konkurrenten.
- Se på enhver reklamasjon som en sjanse til å bedre kvaliteten.
- Mål regelmessig kundetilfredsheften slik: Lag en oppstilling over hvem som har klaget over noe, og hvorfor kunder har forsvunnet.
- Noter ned alle forbedringsforslag du får.
Kilde: Kunsten å drive lønnsomt – DrivBedre-pakken Skatt&Økonomi
Kunder om DrivBedre-pakken Skatt&Økonomi: “Utrolig mye nyttig informasjon. Veldig verdifull tjeneste” – “Har spart meg for titusenvis av kroner” – “Hadde aldri hatt mulighet til å finne ut av denne informasjonen selv” – “Sparte meg for mye penger” – “En god investering!” – “Prisen tatt i betraktning var det ingen tvil om å kjøpe hele pakken” Les flere kundeutsagn
Andre relevante nyheter: